사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자. 비판보다는 훨씬 더 도움이 되고 재미있을 것이다. 그러다 보면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다. "모든 것을 알게 도면 모든 것을 용서하게 된다."
영국의 대문호 새뮤얼 존슨은 다음과 같이 말한 적이 있다. "하느님도 심판의 날이 오기 전까지는 인간을 심판하지 않으시겠다고 하셨다."
그런데 당신과 내가 감히 그래서야 되겠는가?
내플 씨, 당신은 새로운 진지를 발견한 게 아닙니다. 이미 오래 전, 예수님이 태어나시기 무려 백 년 전에 로마의 유명한 시인이었던 푸블릴리우스 시루스가 말했지요. "우리는 다른 사람들이 우리엑 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다."
그래서 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 첫 번째 규칙은 다음과 같다.
규칙 1: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.
규칙 5: 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.
"자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다."
다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라.
규칙 6: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.
규칙 8: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.
규칙 11: 당신의 생각을 극화하라.
우리가 잠재적으로 될 수 있는 사람에 비하면 현재의 우리는 절반밖에 깨어나지 않은 셈이다. 우리는 우리가 가지고 있는 육체적, 정신적 자산의 극히 일부밖에 이용하지 않고 있다. 일반화하여 말하자면, 인간 개인은 자기 능력의 한계에 훨씬 못 미친 채 살아 가고 있다. 개인들은 다양한 능력을 가지고 있지만 습관적으로 그 능력을 사용하지 않는다.
비결 1: 절대로, 절대로 잔소리하지 마라.
