당신의 삶의 질은 당신이 하는 결정의 질에 좌우된다. 자기 혼자만의 생각이 최선이라고 생각하지 말자. 마음을 열고 그 누구의 생각이든 최선의 생각을 받아들이면 가장 좋은 결정을 할 수 있다.
1. 목표를 명확히 설정하라.
2. 문제를 파악하고 그것이 당신의 목표 달성에 방해가 되도록 방치하지 마라.
3. 정확히 진단하고 문제의 근원을 찾아라.
4. 문제를 해결하기 위한 계획을 수립하라.
5. 계획을 끝까지 실천하기 위해 필요한 대책을 추진하라.
아무리 어려워도 자신이나 다른 사람을 객관적으로 평가할 준비가 되어 있는가? 함께 일하는 사람에게 어려운 질문을 던지고, 감정적인 반응으로 이어지더라도 불편한 점을 토론하고, 괴로운 피드백을 유도하며 얼마나 기꺼이 ‘예민한 부분을 건드리기’를 할 것인가?
극단적으로 개방적인 태도를 유지하라.
자신이 못 본다는 걸 깨달으면 볼 수 있는 방법을 찾아내면 되지만 이를 알지 못하면 계속 문제가 생길 수밖에 없다. 즉, 자신에게 사각지대가 있음을 인정하고 포용적인 태도로 다른 사람에게 더 뛰어난 해결 방안이 있다는 점을 받아들이면 훨씬 나은 결정을 할 수 있다.
우선순위를 매겨라. 사실 원하기만 하면 어떤 것도 가질 수 있지만 원하는 모든 것을 가질 수는 없다.
최선의 해결 방법은 모른다고 생각하라. 그리고 ‘모르는 상태’에 잘 대응하는 능력이 아는 것보다 더 중요하다는 것을 잊지 마라.
대부분의 사람들은 자신이 옳다고 생각하고 다른 해결 방법을 고민하지 않기 때문에 잘못된 결정을 한다. 극단적으로 개방적인 사람들은 정확한 질문을 떠올리고 다른 똑똑한 사람들에게 물어보는 것이 정답을 다 아는 것만큼 중요하다는 것을 알고 있다.