1. 인재밀도를 구축하라.
2. 솔직성을 키워라.
3. 통제를 줄여라.
리더로서 당신의 첫 번째 목표는 직장에 비범한 동료들로만 채워진 근무 환경을 조성하는 것이다.
그때 우리는 이런 문구를 만들었다. ‘다른 사람의 이야기를 할 때는 그 사람 면전에서 할 수 있는 말만 하라.’
A4 피드백 지침
피드백을 줄 때
1. AIM TO ASSIST (도움을 주겠다는 생각으로 하라)
2. ACTIONABLE (실질적인 조치를 포함하라)
피드백을 받을 때
1. APPRECIATE (감사하라)
2. ACCEPT OR DISCARD (받아들이거나 거부하라)
돌려 말하기는 사실을 왜곡할 때 쓰는 가장 흔한 수법이다. 분명히 말하지만, 그렇게 하지 말라. 부하직원들은 바보가 아니다.
이와 같은 인간의 심리를 가리켜, ‘실수 효과’라고 한다. 실수 효과는 똑같은 실수를 저질러도 평소 인상이 좋았던 사람에겐 그 실수가 오히려 그 사람의 매력을 증가시키는 역할을 하는 반면, 그 반대인 사람에겐 가뜩이나 좋지 않았던 인상이 더욱 안 좋아지는 역할을 하는 것이다.
목표는 동일하게, 실행은 자율적으로
직설적인 표현을 기피하는 문화에서는 동료에게 피드백을 줄 때 조심하라는 것이다. 좀 더 친근한 표현을 써라. 비난조가 되지 않도록 노력하라. 명령이 아니라 제안이 되게끔 신중하게 접근하라. 스마일 이모티콘 같은 관계 중심적인 수단을 사용하라등등.
A4 피드백 지침에 다섯 번째를 덧붙이자.
1. ADAPT (각색하라)